Политика возврата

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возврата (далее — «Политика») определяет условия возврата денежных средств за услуги, предоставляемые платформой 33krolika.com (далее — «Платформа»).

1.2. Оператором Платформы является: ТОО «3 Кролика», Республика Казахстан, г. Астана, ул. Тараса Шевченко 4/1.

1.3. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения.

2. Период бесплатного использования (альфа-версия)

2.1. В настоящий момент Платформа находится в стадии альфа-тестирования и предоставляется бесплатно.

2.2. В период бесплатного использования вопросы возврата денежных средств не применимы, поскольку оплата не взимается.

2.3. При переходе к коммерческой эксплуатации настоящая Политика будет обновлена с указанием конкретных условий возврата.

3. Условия возврата для будущих платных услуг

3.1. При введении платных услуг будут действовать следующие условия:

3.1.1. Подписка на Платформу:

• Возврат возможен в течение 14 дней с момента оплаты, если услуги не были использованы;
• При частичном использовании — возврат пропорционально неиспользованному периоду;
• По истечении 14 дней — возврат не производится.

3.1.2. Внутренняя валюта (баллы, токены):

• Возврат за неиспользованные баллы возможен в течение 14 дней с момента покупки;
• Частично использованные баллы возврату не подлежат;
• Бонусные и акционные баллы возврату не подлежат.

3.1.3. Результаты работы AI-сотрудников:

Возврат средств на основании неудовлетворённости качеством результатов работы AI-сотрудников не производится, так как Платформа предоставляется на условиях «КАК ЕСТЬ» (AS IS) и качество результатов AI не гарантируется.

4. Возврат при технических неполадках

4.1. В случае технических неполадок, повлёкших невозможность использования оплаченных услуг, Пользователь имеет право на:

• Продление периода подписки на срок недоступности сервиса; или
• Полный возврат средств за период недоступности.

4.2. Технической неполадкой считается недоступность Платформы по вине Компании в течение более 24 часов подряд.

5. Порядок оформления возврата

5.1. Для оформления возврата необходимо направить запрос на адрес: support@33krolika.com.

5.2. В запросе укажите:

• Email, привязанный к аккаунту;
• Описание причины возврата;
• Дату и сумму платежа.

5.3. Срок рассмотрения заявки — до 14 рабочих дней.

5.4. Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.

6. Применимое право

6.1. Настоящая Политика регулируется законодательством Республики Казахстан, включая Закон «О защите прав потребителей».

7. Контактная информация

ТОО «3 Кролика»

Адрес: Республика Казахстан, г. Астана, ул. Тараса Шевченко 4/1

Email: support@33krolika.com